关于公司企业彩铃播放时长的问题

我们都知道，企业的电话彩铃是当顾客拨打公司的固定电话或手机时听到的一种回铃音广告，如果没有这个彩铃铃音，我们听到的将是“嘟”“嘟”“嘟”的枯燥声音，无论是公司彩铃声音还是原来的声音，这个总的电话等待铃音长度是一样的，一般为55秒，因此，我们在帮顾客制作企业彩铃文件时，我们都要求顾客将彩铃内容文字控制在100个字以内，而且文字内容的播放控制在30秒内播完，为什么要这样来控制呢？有的人会问，如果电话等待时长有55秒，那么在30秒之前就已经将彩铃内容播讲完，而后面还有25秒不是空着没用吗？由于顾客对公司电话彩铃的不了解，有这种想的人是非常多的，我们在这里将这个原因作一个统一的说明。

   首先，我们的电话是不是都在30秒之前就已经接听了？是的，大部分的电话在不到20秒之前就被提起来了，只有当没有人在或无人接听时电话才一直处于播放等待铃音状态，对于一个正规的公司，或者一个服务比较好的公司，在正常的上班时间内，是不是应该在顾客拨打来电话的20秒之前就要接听？回答是肯定的，一般的大公司都有专门的接线生，他们就专门接听电话，那样的话会更快，一般在电话响起在三声就被提起，这时的彩铃播放时间应该在10秒不到。当然了，现在的许多公司为了让顾客多听一会广告，争取将彩铃广告全部听完，而故意慢点接听电话，不过也必须在30秒之前就接听，否则有可能顾客会提前挂断，这样就给顾客一个不好的印象，“在正常的上班时间内，办公室都没人接电话，这个公司可能也不怎么好啊”顾客肯定会这样想。因此，电话彩铃必须控制在30秒之前播完文字内容，第二，由于通讯商网络的原因，可能有时会听不到30秒后面的内容，这主要体现在手机企业彩铃里面，由于企业彩铃文件通过无线传输时的信号问题，有时候会在30秒后就自动断线，由于存在这种可能，因此，我们也应该在30秒之前将重要的文字内容播放完，如果我们编写了过多的彩铃内容，字数超过了100个字，那么播音时长可能也延后到30秒以外了，这样就存在无法听到后面的内容的可能性，为了我们彩铃广告的完整性，我们应该将文字控制在100个字以内。第三，如果我们在30秒之前没有接听顾客的电话，我们通过数据分析，人们在等待电话的耐心时间在30秒以内，如果超过这个耐心时间范围，那么顾客的心里会产生不利于公司广告传递的心理状态，会产生一种抵抗情绪，甚至产生反感的心理，这样一来，我们本来蛮好的广告，不但起不到宣传的作用，反而有损公司的形象。这个时间不能再播放广告，而应该让顾客听一听优美的背景音乐，通过一些有名的轻音乐，舒缓柔和，甜美温馨，这样顾客在继续等待的过程当中，就不会觉得心里不舒服了。

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